SIKÇA SORULAN SORULAR VE DESTEK METİNLERİ

• Satın aldığım ürün eksik, yanlış veya kusurlu ise ne yapmalıyım?

BEMİRAL ENTEGRE hatalarından kaynaklanan eksik, yanlış ve kusurlu ürün gönderimlerinde, ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz veya değişim talebi yapabilirsiniz. Ürünün ambalajında veya üründe yer alan orijinal etiketlerin çıkarılmamış olması, ürünün yıkanmamış ve kullanılmamış olması, ürünün orijinal özelliğini kaybetmemiş ve satılamayacak hale gelmemiş olması ya da hasar görmemiş olması şartlarıyla; iade/değişim talebinizi başlatarak ürünü size gönderilen fatura ile birlikte ücretsiz olarak anlaşmalı kargo şirketlerimiz ile iade edebilirsiniz.

• Satın aldığım ürünün beden, renk vb. özellikleri siparişimde belirttiğim gibi doğru gelmiş, ancak beden, renk vb. özelliklerin değişimi amacıyla gönderebilir miyim?

Ürünün ambalajında veya üründe yer alan orijinal etiketlerin çıkarılmamış olması, ürünün yıkanmamış ve kullanılmamış olması, ürünün orijinal özelliğini kaybetmemiş ve satılamayacak hale gelmemiş olması ya da hasar görmemiş olması durumunda;  aynı tutarda ürün ile değişim talebinizi başlatarak ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı kargo şirketlerimiz ile değişime gönderebilirsiniz. 

• İade/Değişim İçin Hangi Adrese Gönderim Sağlayacağım?

İade/değişim amaçlı gönderilerinizi sizlere ürün ile birlikte gönderilen faturada ve web sayfamızda (www.bemiral.com) iletişim bölümünde yazılı olan adrese yönlendirebilirsiniz.

• İade/Değişim İçin Hangi Kargo Şirketi İle Gönderim Sağlayacağım?

İade/Değişim amaçlı gönderilerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile size ileteceğimiz iade/değişim kodlarını paylaşarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

• İade/Değişim Talebim İle İlgili Süreci Ne Kadar Sürede Başlatmalıyım?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade/değişim sürecini başlatmalısınız.  

• Tüm Ürünler İçin İade/Değişim Talebime Olumlu Yanıt Verilir mi?

Ürüne ait faturanın iade paketinde bulunmaması, ürün ambalajında veya üründe yer alan etiketlerin çıkarılmış olması ya da hiç bulunmaması, ürünün yıkanması, kullanılması, orijinal özelliğini kaybetmiş olması veya satılamayacak hale gelmiş olması ya da hasar görmüş olması durumunda; iade ve değişim işlemleri yapılmayacaktır. İç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde, sağlığa uygunluk koşulları nedeniyle mevzuat çerçevesinde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ev tekstili, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin ambalaj ve etiketlerinin açılması, çıkarılması, ya da hiç bulunmaması, ürünleri yıkanması, kullanılması, orijinal özelliğini kaybetmiş olması veya satılamayacak hale gelmiş olması, orijinal ambalajın bozulması, eksik içeriğin bulunması ya da ürünün fiziksel açıdan hasar görmüş olması durumunda; iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır. İade ve değişim şartlarını sağlanmayan ürünlere ait iade talepleri geri çevrilerek iade edene karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

•          İade/Değişim Taleplerimde Ürün İçin Kargo Bedeli Bana mı Ait Olacak?

İade/değişim şartlarını sağlayan ürünler için kargo bedeli tarafımıza aittir. Ücret iadesi ve varsa ödenen kargo bedeli de dâhil iade edilecektir. İade süresi dolan ve ürün nitelik ve niceliği bakımından iade şartları sağlanmayan ürünlere ait talepleriniz maalesef geri çevrilerek iade edene karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu hususta garanti, değişim ve iade koşullarını dikkatle okumanız gerekmektedir.

Değişim şartlarını sağlayan ürünler için aynı tutarda ürün ile değişim talebinizi başlatarak ürünü anlaşmalı kargo şirketlerimiz ile ücretsiz olarak değişime gönderebilirsiniz.  Değişim süresi dolan ve ürün nitelik ve niceliği bakımından değişim şartları sağlanmayan ürünlere ait talepleriniz maalesef geri çevrilerek iade edene karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu hususta garanti, değişim ve iade koşullarını dikkatle okumanız gerekmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünler adresimize ulaştığında iade/değişim talepleriniz hakkında size bilgilendirme yapılacaktır. İade/değişim talebiniz onaylanır ise satın almış olduğunuz ürünlerin bedeli, iade talepleriniz için hesabınıza iade edilecek, değişim talepleriniz için BEMİRAL ENTEGRE alışveriş bakiyenize tanımlanacaktır. Alışveriş bakiyenizi değişim taleplerinizde kullanabilirsiniz. Değiştirdiğiniz ürünün tutarı kadar bedelde yeni siparişinizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır, ancak bu tutarın üzerinde sipariş vermeniz durumunda ürün fiyat farkı ve kargo ücreti doğacaktır. Aynı tutarda sipariş vermeniz durumunda herhangi bir ücret ödemezsiniz.

BEMİRAL ENTEGRE tarafından satılan ürünlerin üretici firma garantisi varsa, ilgili garanti şartları üretici tarafından belirlenir.

• Herhangi bir bankada hesabım yok, alışveriş yapabilir miyim?

Siparişlerinizi kapıda ödeme seçeneği ile tamamlayarak ödemenizi nakit olarak gerçekleştirebilirsiniz. Ancak iade işlemi yapmanız durumunda IBAN numarası vermek zorundasınız. Aksi takdirde iade işleminiz yapılamaz. Bu nedenle banka hesabınız olmalıdır.

• İade işlemlerinde IBAN numarası dışında, kolay adres, telefon numarasına havale, kendi adıma hesap numarasına, başkası adına hesap numarasına gönderme vb. yöntemler ile ücret iadesi yapılabilir mi?

Kolay adres, telefon numarası, kendi adınıza hesap numarası, başkası adına hesap numarası paylaşımları ile iade ücret ödemesi yapılamamaktadır. İade ücret ödemeleri yalnızca kendi adınıza açılmış banka hesabına ait IBAN numaralarına yapılmaktadır. IBAN numaranızı bankanıza ait web sitesinde yer alan çevrimiçi işlem menüleri, bankanızın mobil işlem uygulamaları, ATM’leri veya müşteri temsilciliklerinden öğrenebilirsiniz. 

• İade Talebim Sonrasında Ödeme Yaptığım Tutar Hesabıma/Kredi Kartıma Ne Kadar Sürede Geçer?

İade/değişim talebi onaylandığında iade ürünün ücreti, iletişim numarasından başvuru sahibine ulaşılıp teyit alındıktan sonra en geç 14 gün içerisinde alışveriş yaptığınız hesabınıza, kredi kartınıza iade edilir. Ücret iadesi müşteri ile iletişim kurularak alınacak teyit sonrasında yapılmaktadır. Size ulaşılamaması durumunda 72 saat beklenir, sonra tekrar size ulaşılmaya çalışılır. Tekrar ulaşılamaması durumunda alışveriş yaptığınız kartınıza en geç 14 gün içinde iade yapılır. Süreçte iade talebiniz hakkında telefon, sms ya da e-posta aracılığıyla size bilgi verilir.  İade talebiniz onaylanırsa kredi kartlı ödemeleriniz doğrudan kartınıza peşin olarak yatırılır. Kapıda ödemeyle teslimat yapılmış ise, iade talep formunda belirtmiş olduğunuz IBAN numarasına ücret iadeniz yapılacaktır. Kredi kartlı alışverişinizde ücret iadeleri doğrudan kartınıza peşin olarak tarafımızca yatırılır ancak ücret iadenizin ekstrenize yansıması bankanızla alakalıdır ve detaylar hakkında alışverişi yaptığınız kartınız/kartlarınızın bağlı olduğu bankanız ile iletişim kurabilir ve bilgi alabilirsiniz. 

• Kredi kartımdan peşin ya da taksitli alışverişim sonrası iade talebim onaylanırsa ücret iadesi kredi kartıma hemen geçer mi, ödeme ne zaman yapılır?

BEMİRAL ENTEGRE tarafından iade sonrasında müşterinin işlem yaptığı bankaların iade sürecinde maalesef BEMİRAL ENTEGRE ’nin söz hakkı yoktur. Peşin ya da taksitle satın alınan ürüne ait ücretin tamamı BEMİRAL ENTEGRE tarafından kredi kartınıza peşin olarak iade edilmektedir. Ancak taksitli alışverişlerde müşterilerin işlem yaptığı bankalar tarafından, ücret iadesinin geri ödemesi, müşterilere ait kredi kartlarına taksitli olarak yansıtılabilmektedir.

• Tek bir siparişim içinde birden fazla ürün sipariş ettim, bu ürünlerden herhangi biri için kısmi iade/değişim yapabilir miyim? 

İade/değişim sürecinde tek siparişiniz içinden kısmi iade/değişim hususunda teknik olarak aynı sipariş numarası altındaki ürünlerde sistem kısıtı olabilir.   Sipariş içindeki tüm ürünleri satın aldığınız toplam bedeli kadar iade/değişim yapabilirsiniz. Sepetinizdeki ürünlerin bir ya da birkaçını İade/değişim yapma ihtimaliniz olduğunu düşünüyorsanız, bu siparişleriniz için satın alma işlemini ayrı ayrı gerçekleştirmenizi öneririz.

• İade işlemlerinde kargo ya da kapıda ödeme ücreti geri ödeniyor mu?

İade işlemlerinde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade/değişim sürecini başlatmanız durumunda sizden kargo ve kapıda ödeme işlem ücreti alınmamaktadır.  Ancak ürünün kusurlu olması dışında sebeplerle iade söz konusu ise yalnızca satın alınan ürünün satış bedeli iade edilir.